Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. «Перед глазами стоит скорчившаяся Мария Колесникова, которую тащат из ШИЗО». Экс-политзаключенная — об ужасах тюремной медицины
  2. «У меня нет буквально никаких перспектив, и я буквально никому не нужен». Роман Протасевич рассказал, «как обстоят дела»
  3. Кремль старается переложить вину за отказ от прекращения огня на Киев и требует выполнить условия, которые сделают Украину беззащитной
  4. Экс-муж Мельниковой: Из-за пропажи Анжелики никуда не заявлял, не вижу смысла
  5. Азаренок заявил, что пророссийская активистка из Витебска — агентка Запада, живущая на деньги «пятой колонны»
  6. «Я снимаю, он выбивает телефон». Беларусский блогер Андрей Паук рассказал, что на него напали у посольства РФ в Вильнюсе
  7. В Польше при загадочных обстоятельствах погиб беларусский активист
  8. «Давний друг» Лукашенко, который долго игнорировал приглашения посетить Минск, похоже, все-таки прилетит в Беларусь
  9. США отменили гранты на демократию для стран бывшего СССР, в том числе Беларуси
  10. Антирекорд за 15 лет. В Беларуси была вспышка «самой заразной болезни» — получили закрытый документ Минздрава
  11. Тревожный звоночек. Похоже, исполняется неоптимистичный прогноз экономистов
  12. «У диктатуры нет друзей, есть только слуги». Писательница обратилась к сторонникам власти на фоне случившегося с Бондаревой
  13. «Учится в первом классе». В Гомеле девочка пропала из продленки, а нашлась в реанимации больницы
  14. К делу о пропаже Анжелики Мельниковой подключились польские спецслужбы. Вот что узнало «Зеркало»
  15. Чем занималась жена Лукашенко перед пенсией? Рассказываем, где работают некоторые члены семьи политика
  16. Литва ввела новый запрет в двух оставшихся пунктах пропуска на границе с Беларусью
  17. «То, что Лукашенко не признал Крым, страшно раздражало Путина». Большое интервью «Зеркала» с последним послом Украины в России
Чытаць па-беларуску


У многих белорусских банков появились виртуальные консультанты-боты, которые подключаются к общению с клиентами на первом этапе. Они могут ответить на стандартные простые вопросы, а если возникают более сложные, то переключают уже на оператора-человека. Однако клиентам банков приходится порой изловчиться, чтобы задать вопрос так, чтобы бот переключил на оператора. Получается не всегда — журналисты «Зеркала» неоднократно проверяли. Один из клиентов «Беларусбанка» нашел способ, как быстро и легко обходить виртуальных помощников, однако банк вскорости рассекретил его уловку.

Скриншот с сайта "Беларусбанка"
Скриншот с сайта «Беларусбанка»

Так, у «Беларусбанка» виртуального консультанта-бота зовут Злата, а у «БНБ-Банка» — Спарк.

Злата — один из самых настойчивых виртуальных консультантов. Если ей задавать вопросы о лимитах по карточкам или узнавать подробности по кредитам, то она всячески будет давать ответы, а если что-то не поймет, то попросит переформулировать запрос. «Я — робот, и не всегда понимаю, что мне пишут. Сформулируйте ваш вопрос иначе», — отвечает бот. Чтобы Злата переключила на оператора, нужно постараться. И похожая ситуация происходит во многих банках, у которых есть такие боты.

Однако Виктор, один из клиентов «Беларусбанка», нашел способ быстро обойти витального консультанта.

— Мне нужно было узнать в банке насчет лимитов по карточкам при оплате ими товаров за границей, не получалось их изменить. Звонить в роуминге не хотелось, это дорого, поэтому воспользовался чатом на сайте банка, — рассказывает клиент «Беларусбанка». — Ответила виртуальный консультант Злата, она давала стандартные общие ответы, но это не помогало. Причем ее упорство помочь только раздражало. Переключить же на оператора бот отказывался, вызывался помочь сам. В итоге помог вопрос «в чем смысл жизни?». Злата сдалась и сразу же переключила на оператора.

Виктор и дальше пользовался этим лайфхаком, даже подсказывал его своим знакомым. Однако через некоторое время банк раскусил эту уловку и внес изменения для бота.

— На вопрос «в чем смысл жизни?» бот стал отвечать, что «жить надо так, чтобы было интересно и приятно вспомнить, но стыдно рассказать», — рассказывает Виктор. — Если же написать боту просто «смысл жизни», то он отвечает, что «смысл жизни в самой жизни, в том, чтобы прожить ее с удовольствием».

Скриншот с сайта "Беларусбанка"
Скриншот с сайта «Беларусбанка»

Сейчас виртуальный консультант «Беларусбанка» по-прежнему так отвечает на вопросы о смысле жизни.